Política de reembolso

2. Política de Reembolso y Devoluciones

¿Cómo devuelvo un pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar
Conservar su embalaje original
Incluir etiquetas, accesorios y ticket de compra

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo indicando:

Número de pedido

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente1942@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente1942@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente1942@gmail.com.
Motivo de la devolución

Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.

Los productos deberán enviarse mediante envío certificado. En caso de pérdida durante el transporte, el cliente será responsable de la gestión con la empresa de mensajería.

Condiciones del producto

Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones:

Sin manchas
Sin signos de uso
Sin embalajes dañados

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados
Productos de uso íntimo
Productos dañados por mal uso
Productos sin comprobante de compra

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución:

Se realizará el reembolso en un plazo de hasta 14 días hábiles
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en caso de error o defecto.

Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

Condiciones:

El producto debe estar sin usar
En su embalaje original

Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, deberás notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, incluyendo:

Número de pedido
Prueba de compra
Foto o vídeo del problema

En estos casos, nosotros asumiremos los costes de envío estándar (no urgente).

Plazo especial de Navidad

Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.

Tiempo de procesamiento

Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto.

Te notificaremos por email cuando se haya procesado.

Reservas de pedidos

Ofrecemos la opción de reservar pedidos.